Verzend- en retourbeleid
Levering van uw bestelling
Wij zorgen ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden. Verzending vindt gewoonlijk plaats binnen 5 werkdagen.
Wij verzenden onze pakketten via PostNL. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail met een track & trace, zodat u uw pakket kunt volgen.
Let op: de levertijd kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van het product.
Retourneren van een product
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Om een product te retourneren, dient u ons binnen deze termijn schriftelijk te informeren dat u de aankoop wenst te annuleren, met duidelijke vermelding van de reden. U kunt ons hiervoor contacteren via e-mail of per post.
Retouradres: Agoralaan, gebouw B, 3590 Diepenbeek
De retourkosten zijn volledig voor uw rekening en worden niet terugbetaald.
De verwerkingstijd voor een omgeruild product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet in oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en handleidingen
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald
Indien het product gebruikssporen vertoont of beschadigd is, komt het niet in aanmerking voor retour.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. U wordt dan geïnformeerd of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Bij goedkeuring ontvangt u binnen 14 kalenderdagen:
- Het volledige aankoopbedrag
- De standaard verzendkosten
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.
Let op: Extra kosten zoals snellere levering of bijkomende verzendopties worden niet terugbetaald.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Volg dan deze stappen:
- Controleer uw bankrekening opnieuw
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (verwerking kan enige tijd duren)
- Neem contact op met uw bank (soms is er extra verwerkingstijd)
Heeft u dit allemaal gedaan en nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via: mirage.ucll@gmail.com
Geen retour mogelijk in volgende gevallen
In de volgende situaties kunt u een product niet terugsturen:
- Het product vertoont duidelijke gebruikssporen
- Het is beschadigd of mist onderdelen (niet door onze fout)
- De retourzending gebeurt meer dan 14 dagen na levering
- Het gaat om een gepersonaliseerd of speciaal gemaakt product
- Het betreft een uitverkoopartikel
Alleen producten gekocht aan normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Uitverkoopartikelen worden niet terugbetaald.
Omruiling
We vervangen enkel producten die defect of beschadigd zijn.
Wilt u het product omruilen voor hetzelfde product?
Stuur dan een e-mail naar info@mirage-ucll.be en stuur het product op naar onderstaand adres:
Agoralaan, gebouw B, 3590 Diepenbeek
Hulp nodig?
Neem contact met ons op voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen.