Algemene voorwaarden
Ondernemingsgegevens
Mirage
Agoralaan gebouw B, 3590 Diepenbeek
info@mirage-ucll.be
+32 412 34 56 78
Feitelijke vereniging
Artikel 1: Algemene bepalingen
De e-commerce website van Mirage, een feitelijke vereniging met maatschappelijke zetel te Agoralaan gebouw B, 3590 Diepenbeek biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.
Onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website. Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Mirage moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Mirage aanvaard zijn.
Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De standaard leveringskost bedraagt 5,90 euro, maar bij afhaling in onze pop-upwinkel of aan de hogeschool UCLL is de levering gratis.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Mirage niet. Mirage is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Mirage is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met ons via: info@mirage-ucll.be
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Mirage. Mirage kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
Bestelprocedure
Om een bestelling te plaatsen via de webshop van Mirage, doorloopt de Klant de volgende stappen:
- De Klant selecteert het gewenste product en voegt dit toe aan het winkelmandje.
- De Klant controleert het overzicht van de bestelling en klikt op “Afrekenen”.
- De Klant vult de gevraagde contact- en leveringsgegevens in.
- De Klant kiest een betaalmethode.
- Vooraleer de bestelling definitief te plaatsen, krijgt de Klant een samenvatting van zijn bestelling met de mogelijkheid om fouten te corrigeren.
- De Klant bevestigt de bestelling en aanvaardt uitdrukkelijk de algemene voorwaarden.
- Na voltooiing van de betaling ontvangt de Klant een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van deze bevestiging.
Betaalwijzen
De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalmethoden (eventuele kosten worden vermeld bij het afrekenen):
- via bankkaart (Bancontact)
- online bankieren via KBC (KBC Payment Button)
Weigering van bestellingen
Mirage behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in geval van een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot eerdere bestellingen waarbij de Klant betrokken was.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Artikelen besteld via deze webwinkel worden geleverd binnen België en naar andere landen binnen de Europese Unie.
De levering gebeurt door een door Mirage geselecteerde vervoerder. We streven ernaar uw bestelling binnen de vijf werkdagen te verzenden. Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en beschikbaarheid van de producten. Volgens de Belgische wetgeving heeft u het recht om de overeenkomst te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen als Mirage niet binnen de beloofde termijn kan leveren.
Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen geleverd aan het door de Klant opgegeven leveringsadres.
Eventuele leveringskosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld en zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling en de bestemming. De standaard leveringskost bedraagt 5,90 euro. Indien de Klant ervoor kiest om de bestelling af te halen bij onze pop-upwinkel of aan de hogeschool UCLL, is de levering gratis.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant de exclusieve eigendom van Mirage.
De Klant verbindt er zich toe, indien nodig, derden te wijzen op het eigendomsvoorbehoud van Mirage, bijvoorbeeld aan iedereen die beslag zou leggen op de nog niet volledig betaalde artikelen.
Artikel 7: Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Mirage.
Indien het herroepingsrecht van toepassing is:
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Mirage, Agoralaan Gebouw B, 3590 Diepenbeek, +32 465 95 90 26, info@mirage-ucll.be via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
De Klant kan de mail voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch opsturen via onze website edu-mirage.odoo.com. Als de Klant van deze mogelijkheid gebruik maakt, zullen wij de Klant onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail) een ontvangstbevestiging van zijn herroeping sturen.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de Klant zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Mirage heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Mirage, Agoralaan Gebouw B, 3590 Diepenbeek. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Mirage zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant, zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Mirage alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Mirage op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Mirage wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Mirage geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
Mirage betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Modelformulier voor herroeping
Beste Klant,
dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Mirage UCLL
Agoralaan gebouw B,
3590 Diepenbeek, België
E-mail: info@mirage-ucll.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
[bijv. kaarsen en geurstokken]
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
[datum invullen]
Naam/Namen consument(en):
[uw naam invullen]
Adres consument(en):
[uw adres invullen]
Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]:
[handtekening]
Datum:
[datum invullen]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
- de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant en mits de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Voor meer informatie raadpleeg onze volledige verzend- en retourbeleid
Artikel 8: Garantie
Krachtens artikel 1649quater van het Oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze wettelijke rechten onverlet.
Commerciële garantie
Indien de Klant een bijkomende garantie kan nemen bovenop de wettelijke garantie, worden de voorwaarden en modaliteiten hiervan duidelijk beschreven op de productpagina of in de aankoopdocumentatie.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Het wordt aanbevolen om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online zijn aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de klantendienst van Mirage en het artikel terug te bezorgen aan Mirage.
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Mirage zo snel mogelijk inlichten. Elk gebrek dient in ieder geval binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is niet van toepassing op defecten die ontstaan door ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, het gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen is, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Artikel 9: Klantendienst
De klantendienst van Mirage is bereikbaar op het telefoonnummer +32 465 95 90 26, via e-mail op info@mirage-ucll.be of per post op het volgende adres: Agoralaan gebouw B, 3590 Diepenbeek. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andere afspraak, is de factuur contant betaalbaar. In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:
- 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
- 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
- 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
Onverminderd het voorgaande behoudt Mirage zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Artikel 11: Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, Mirage, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
De door u meegedeelde persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:
- De uitvoering van de afgesloten overeenkomst;
- Het verwerken en verzenden van je bestelling;
- Het opvolgen van klantenservice en aftersales;
- Het versturen van nieuwsbrieven (indien je hiervoor toestemming hebt gegeven);
- Reclame- en/of marketingdoeleinden (mits toestemming).
De rechtsgronden voor deze verwerkingen zijn:
- De uitvoering van de overeenkomst;
- De toestemming;
- Het naleven van wettelijke verplichtingen;
- Het gerechtvaardigd belang van Mirage om haar activiteiten uit te voeren en klantenservice te bieden.
U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Mirage, Agoralaan Gebouw B, 3590 Diepenbeek, info@mirage-ucll.be, kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.
In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot Mirage, Agoralaan Gebouw B, 3590 Diepenbeek, info@mirage-ucll.be.
Wij behandelen je gegevens als strikt vertrouwelijk en geven ze niet door, verhuren of verkopen ze niet aan derden.
In bepaalde gevallen kunnen je gegevens gedeeld worden met partners van Mirage, bijvoorbeeld:
- Voor de verwerking en levering van je bestelling (bv. logistieke partners zoals postdiensten)
Voor meer informatie over hoe we jouw gegevens verwerken, raadpleeg onze volledige privacybeleid.
Artikel 12: Gebruik van cookies
Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze Website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming.
Voor een overzicht van alle cookies die onze website op uw apparaat plaatst, verwijzen we u naar onze Cookie Policy.
Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de overige bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Mirage om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit worden beschouwd als een verzaking aan zulke bepaling en zal de geldigheid van deze rechten niet aantasten.
Artikel 14: Wijziging voorwaarden
We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. We raden u aan om deze pagina regelmatig te raadplegen voor eventuele wijzigingen. De gewijzigde voorwaarden worden van kracht op het moment van publicatie op de website.
Artikel 15: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Mirage heeft het Reglement van het UNIZO e-commerce label onderschreven. Een kopie van dit Reglement en de toegang tot de klachtenprocedure van UNIZO is beschikbaar via https://www.unizo.be/uw-webshop-juridisch-waterdicht-dankzij-het-unizo-e-commercelabel.